Warunki ogólne TKTX
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach ogólnych używa się następujących terminów z poniższymi definicjami:
- Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z TKTX .
- Przedsiębiorca: Osoba prawna lub fizyczna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.
- Umowa na odległość: Umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy używa się jednej lub więcej technik komunikacji na odległość.
- Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w wyznaczonym okresie.
- Okres odstąpienia: Czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
- Dzień: Dzień kalendarzowy.
Artykuł 2 – Zastosowanie
Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty TKTX i do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst tych warunków ogólnych jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, TKTX przed zawarciem umowy wskaże sposób, w jaki warunki ogólne można zapoznać się i poinformuje, że na życzenie konsumenta warunki te zostaną przesłane bezpłatnie.
Jeżeli do oferty mają zastosowanie dodatkowe warunki produktowe lub usługowe, powyższe zasady stosują się w pełni. W przypadku sprzeczności między warunkami ogólnymi a dodatkowymi, konsument może powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.
Artykuł 3 – Oferta
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł dokładnie ocenić ofertę. W przypadku, gdy TKTX używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Widoczne błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Oferta zawiera wszystkie niezbędne informacje, aby konsument mógł zrozumieć prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem, w tym:
- Cena, w tym podatek VAT.
- Koszty wysyłki.
- Sposób zawarcia umowy i wymagane czynności.
- Sposób płatności, dostawy i realizacji umowy.
- Termin, w którym oferta jest ważna, lub okres, w którym cena jest gwarantowana.
Artykuł 4 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki w niej określone.
Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, TKTX niezwłocznie potwierdzi przyjęcie tej akceptacji drogą elektroniczną. Do momentu potwierdzenia przez przedsiębiorcę, konsument może anulować umowę.
W przypadku zawarcia umowy elektronicznej, TKTX podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument dokonuje płatności elektronicznej, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.
TKTX ma prawo do sprawdzenia, czy konsument spełnia swoje obowiązki płatnicze oraz do oceny wszelkich faktów i czynników istotnych przy odpowiedzialnym zawieraniu umowy. Jeśli przedsiębiorca uzna, że istnieją powody, by umowy nie zawrzeć, ma prawo odrzucić zamówienie lub wprowadzić specjalne warunki wykonania umowy.
Artykuł 5 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie 14 dni bez podania przyczyny. TKTX może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zmuszać go do podania przyczyny.
Okres odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazany przez niego, niebędący przewoźnikiem, odbiorca otrzyma produkt.
Jeśli konsument zawarł umowę o świadczenie usług, okres odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
Artykuł 6 – Obowiązki konsumenta w trakcie okresu odstąpienia
W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem ostrożnie i zachować opakowanie. Produkt może być rozpakowany lub używany jedynie w takim stopniu, w jakim jest to konieczne do oceny, czy konsument chce go zatrzymać. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt z pełnym wyposażeniem oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnie udzielonymi przez przedsiębiorcę instrukcjami.
Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z produktem ponad to, co jest dozwolone w ustępie 1.
Artykuł 7 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty z tym związane
Konsument, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia, musi zgłosić to na piśmie, korzystając z formularza kontaktowego lub wysyłając e-mail do TKTX w terminie odstąpienia. Po zgłoszeniu ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Konsument zwróci produkt na adres zwrotu podany przez TKTX , a koszty wysyłki ponosi konsument.
Jeśli konsument zapłacił, TKTX zwróci mu pieniądze jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Artykuł 8 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku prawa do odstąpienia
Jeśli TKTX umożliwiło konsumentowi zgłoszenie odstąpienia drogą elektroniczną, po otrzymaniu tego zgłoszenia, niezwłocznie wysyła potwierdzenie otrzymania.
TKTX zwróci wszystkie płatności konsumenta, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia przez konsumenta. Jednakże, jeśli przedsiębiorca nie odbierze produktu osobiście, może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument udowodni, że odesłał produkt.
Artykuł 9 – Wyjątki od prawa do odstąpienia
TKTX może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla następujących produktów:
- Produkty stworzone na specjalne zamówienie konsumenta.
- Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczoną trwałość.
- Produkty zapakowane w hermetyczne opakowanie, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeśli po dostarczeniu zostały otwarte.
- Produkty, które po dostarczeniu z natury rzeczy zostały trwale zmieszane z innymi produktami.
Artykuł 10 – Cena
Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT. W okresie obowiązywania oferty ceny nie wzrosną, chyba że wynika to ze zmiany stawek VAT.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są możliwe tylko w przypadku zmian wynikających z przepisów prawnych.
Artykuł 11 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
TKTX gwarantuje, że produkty i/lub usługi będą zgodne z umową, spełniające określone w ofercie specyfikacje oraz odpowiednie do ich przeznaczenia i zgodne z obowiązującymi przepisami.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez TKTX , dostawcę, producenta lub importera nie ogranicza praw konsumenta wynikających z umowy.
Artykuł 12 – Dostawa i wykonanie
TKTX dokłada wszelkich starań, aby prawidłowo przyjąć zamówienia na produkty i usługi. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.
Przedsiębiorca wykona zaakceptowane zamówienia jak najszybciej, nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono dłuższy termin. Jeśli dostawa jest opóźniona lub zamówienie nie może być zrealizowane, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do anulowania umowy bez kosztów i do otrzymania odszkodowania.
Artykuł 13 – Płatność
Kwoty należne konsumentowi muszą być opłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia, lub jeśli nie ma okresu odstąpienia, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
W przypadku sprzedaży produktów konsumentowi, nie można wymagać przedpłaty wyższej niż 50%. Jeśli przedpłata została uzgodniona, konsument nie może żądać wykonania zamówienia do momentu dokonania płatności.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
TKTX posiada procedurę reklamacyjną, która jest wystarczająco znana i stosowana w celu rozpatrzenia skarg zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone niezwłocznie po wykryciu wady.
Artykuł 15 – Zastrzeżenie prawa własności
Wszystkie produkty dostarczone przez TKTX pozostają własnością przedsiębiorcy do momentu, gdy konsument spełni wszystkie zobowiązania wynikające z zawartej umowy.
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe
W zależności od rodzaju produktów lub usług mogą obowiązywać dodatkowe warunki.